PASO UNO
Prototipo de un proceso
El camino más corto para ver si aplica: un proceso, tus datos, comportamiento real.
Levantamiento con el especialista
Prototipo con casos de tu operación
Criterio claro de si conviene seguir
TECNOLOGÍA E IA · AGENTES DE IA
Agentes que trabajan dentro de tu operación.
Entienden la solicitud, consultan tus sistemas, ejecutan la acción y dejan el registro. Construidos e implementados por especialistas de Eleyeme, no por una plataforma que se configura sola.
WhatsApp
Sitio web
Correo
CRM
E-commerce
Inventario
Base documental
Sistemas internos
Agentes de IA para operaciones de servicio
Mejor servicio al cliente, a menor costo por atención
Los agentes cubren el recorrido completo del cliente —de la primera duda al seguimiento posterior— para que tu equipo atienda mejor sin sacrificar la calidad del servicio.
Sube la satisfacción del cliente
Los agentes resuelven dudas de cuenta, estatus y cobertura consultando tus sistemas, y guían el proceso por WhatsApp, web o correo sin hacer esperar a nadie.
Baja el costo por atención
Automatiza el volumen repetitivo —facturación, cambios de plan, avisos— para que tu gente se concentre en los casos que sí necesitan criterio humano.
Retiene y recompra
Seguimiento proactivo de renovaciones, recompra y clientes en riesgo: cada conversación se vuelve una oportunidad de que se queden y compren más.
CÓMO CONVIVEN
Automatización con gente detrás
El agente atiende el volumen repetitivo. Los casos que necesitan criterio siguen llegando a una persona de tu equipo, con el contexto completo.
Volumen repetitivo
Agente
Casos con criterio
Tu equipo
Registro y medición
Tus sistemas
UNIDAD DE TECNOLOGÍA E IA · ELEYEME GROUP
Agentes conversacionales para cada flujo de tu operación
Resuelve dudas de producto, cobertura y estatus de pedido consultando tus sistemas, a cualquier hora y por el canal que ya usan tus clientes.
Hace las preguntas de calificación que hoy hace un ejecutivo, descarta lo que no aplica y entrega solo lo que vale una llamada.
Políticas, procedimientos y documentación en un solo lugar: responde con la versión vigente y la liga al archivo original.
Retoma conversaciones abiertas, confirma entregas y detecta el momento de recompra sin depender de que alguien se acuerde.
Lee correos, facturas y formatos, extrae lo que importa, lo carga al sistema correcto y marca la excepción para revisión humana.
Cada agente se construye para tu operación: tus sistemas, tus reglas y el tono con el que hablas con tus clientes, por específico que sea el flujo.
Agente de atención
Necesito reprogramar el mantenimiento del viernes.
Claro. Tengo martes 10:00 o miércoles 16:00 con el mismo técnico.
Miércoles, por favor.
Listo, quedó el miércoles a las 16:00. Ya avisé al técnico asignado.
Cita agendada
Agente comercial
Quiero información de sus servicios de mantenimiento.
Con gusto. ¿Cuántos equipos tienen en operación y en qué ciudad?
Cerca de 40, en Monterrey.
Ese volumen lo atiende el equipo industrial. Te llama Andrea hoy antes de las 6.
Prospecto en el CRM
Agente de operación
¿Cuántos días de anticipación necesito para pedir vacaciones?
Diez días hábiles, con visto bueno de tu líder. Te dejo la política vigente.
¿Y si son días sueltos?
Mismo plazo. Hasta tres periodos al año; el formato está en el portal de RRHH.
Política vigente v4
Agente de seguimiento
Hola, tu pedido de consumibles se entregó hace 60 días. ¿Te preparo la reposición?
Sí, pero esta vez el doble.
Anotado: doble cantidad, misma dirección. Entrega el martes.
Pedido levantado
Agente administrativo
Se recibieron 34 facturas de proveedor en el buzón.
32 conciliadas contra orden de compra y cargadas al sistema.
¿Y las otras dos?
Los montos no coinciden. Están en la bandeja de revisión de Finanzas.
32 de 34 conciliadas
Cómo lo hacemos, y qué no hacemos
Tu información se queda tuya
Acordamos por escrito qué puede consultar el agente y qué queda fuera del alcance antes de conectar nada.
Hablar con un especialistaSiempre hay salida humana
Ningún agente nuestro inventa una respuesta: cuando el caso lo excede, escala con el contexto completo.
Hablar con un especialistaVive en tus sistemas
CRM, e-commerce, inventario y base documental. Si el sistema se integra, el agente lo consulta.
Hablar con un especialistaUn responsable con nombre
Un especialista de la unidad de Tecnología e IA a cargo, no una mesa de soporte anónima.
Conocer al equipoPrimero el prototipo, después el contrato
Ves el comportamiento real del agente con casos de tu operación antes de firmar cualquier implementación.
Hablar con un especialistaSe mide con tus indicadores
Tiempo de respuesta, casos resueltos y carga del equipo. Sin métricas inventadas para que el proyecto se vea bien.
Hablar con un especialistaTrae tu proceso. Te armamos un prototipo con tus datos.
Antes de cualquier implementación ves el comportamiento real del agente con casos de tu operación.
Elige cómo empezar
Tres formas de entrar, según qué tan lejos quieras llegar en el primer paso. En las tres hay un especialista con nombre a cargo.
LO MÁS PEDIDO
Agente en producción
El agente operando en tus canales, integrado y supervisado durante el arranque.
Integraciones documentadas
Panel de conversaciones y escalados
Supervisión humana las primeras semanas
Medición en los indicadores que ya usas
VARIOS FRENTES
Célula de automatización
Cuando el agente es una pieza y hace falta ordenar sistemas y datos alrededor.
Varios agentes y automatizaciones
Integración de sistemas y tableros
Un solo responsable de cuenta
Sin costo la primera llamada · Respuesta en menos de 24 h hábiles
Preguntas frecuentes
¿Se entrena con la información de mi empresa?
Sí. Trabaja con tus documentos, catálogos y sistemas, con los límites que acordamos por escrito antes de conectar nada.
¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?
Escala a una persona con todo el contexto. Preferimos eso a un agente que invente y genere un problema mayor.
¿Va a sustituir a mi equipo?
No es el objetivo. Absorbe la carga repetitiva para que el equipo se quede con lo que sí necesita criterio humano.
¿Cuánto tarda en estar operando?
Depende del proceso y de los sistemas a integrar. El prototipo llega primero; las fechas de producción quedan en la propuesta.
¿Quién lo mantiene después?
La unidad de Tecnología e IA, con el mismo responsable de cuenta. También capacitamos a tu equipo si prefieres operarlo.
¿Y si mi proceso no aplica?
Te lo decimos en la primera llamada y te sugerimos por dónde sí. Esa conversación no se cobra.